از دست رفتن یک تماس مهم یا بی‌خبر ماندن از پیام‌های مشتری می‌تواند هزینه‌های زیادی برای کسب ‌وکار ایجاد کند. به همین دلیل، سازمان‌ها به دنبال روش هایی هستند که مدیریت تماس‌ها و پیام‌های صوتی را ساده‌تر و حرفه‌ای‌تر کنند. CUC یا Cisco Unity Connection یکی از راهکارهای سیسکو در این حوزه است که با مدیریت پیام‌های صوتی و دسترسی به آن‌ها از طریق ابزارهای مختلف، به افزایش بهبود ارتباطات سازمانی کمک می‌کند. برای استفاده از این محصول و قابلیت‌های آن، باید لایسنس CUC متناسب با نیاز سازمان تهیه شود.

 

Cisco Unity Connection چیست؟

Cisco Unity Connection یکی از محصولات سیسکو است که امکان مدیریت پیام‌های صوتی و دسترسی آسان به آن‌ها را در محیط‌های سازمانی فراهم می‌کند.

این سیستم به کاربران اجازه می‌دهد پیام‌های صوتی خود را از طریق تلفن IP، مرورگر وب، ایمیل و برخی ابزارهای ارتباطی سازگار مدیریت کنند.

برای مثال، تصور کنید یکی از مشتریان شما خارج از ساعات کاری با شرکت تماس می‌گیرد. اگر امکان پاسخ‌گویی مستقیم وجود نداشته باشد، پیام صوتی او در صندوق پیام ثبت می‌شود تا کارشناس مربوطه در زمان مناسب آن را بررسی کند.

این قابلیت مخصوصا برای سازمان‌هایی که تماس‌های زیادی دریافت می‌کنند، اهمیت دارد.

در کنار Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، این سیستم CUC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سیستم تلفنی و پیام‌های صوتی خود را به‌صورت یکپارچه و ساده‌تر مدیریت کنند.

 

لایسنس Cisco Unity Connection چیست؟

لایسنس Cisco Unity Connection مجوز استفاده از قابلیت‌ها و امکانات این نرم‌افزار میباشد.

طبق نیاز سازمان، تعداد کاربران، قابلیت‌های موردنیاز و نوع زیرساخت ارتباطی، ممکن است به مجوزهای متفاوتی نیاز باشد.

نکته:

لایسنس CUC فقط مجوز نصب نرم‌افزار نیست؛ بلکه مشخص می‌کند سازمان شما برای استفاده از امکانات این سیستم به چه مجوزهایی نیاز دارد.

در نسخه‌های جدید Cisco Unity Connection، لایسنس CUC از طریق سیستم Cisco Smart Licensing مدیریت می‌شود. بنابراین، قبل از خرید باید نسخه نرم‌افزار و نوع لایسنس موردنیاز خود را بررسی کنید.

 

انواع لایسنس سیسکو CUC

لایسنس‌های Cisco Unity Connection با توجه به تعداد کاربران و امکانات موردنیاز سازمان انتخاب می‌شوند. سیسکو برای این محصول مجوزهای مختلفی در نظر گرفته است که هرکدام امکانات مشخصی را ارائه می‌دهند.

 

۱. لایسنس Basic User (Basic Messaging)

این لایسنس سیسکو برای کاربرانی مناسب است که به امکانات اصلی پیام‌ رسانی صوتی نیاز دارند.

مهم‌ترین قابلیت‌ها:

  • دریافت و مدیریت پیام‌های صوتی
  • دسترسی به صندوق صوتی از طریق تلفن
  • مشاهده و بررسی پیام‌ها از طریق Web Inbox
  • یکپارچه‌سازی پیام‌های صوتی با ایمیل (Single Inbox)
  • استفاده از امکانات اصلی پیام‌رسانی سازمانی

این مجوز برای سازمان‌هایی مناسب است که به امکانات اصلی Cisco Unity Connection برای کاربران خود نیاز دارند.

 

۲. لایسنس Enhanced User (Enhanced Messaging)

این لایسنس سیسکو CUC تمام امکانات مجوز Basic را دارد و یک قابلیت مهم دیگر نیز به آن اضافه می‌کند: پشتیبانی از Cisco Survivable Remote Site Voicemail یا SRSV.

این قابلیت برای سازمان‌هایی کاربرد دارد که چند شعبه دارند و نیازمند دسترسی پایدار به پیام های صوتی خود هستند. در صورت قطع ارتباط شعبه با سرور مرکزی، امکان دسترسی به یک صندوق صوتی پشتیبان در شعبه فراهم می‌شود.

مهم‌ترین قابلیت‌ها:

  • تمام امکانات لایسنس Basic
  • پشتیبانی از قابلیت SRSV
  • ایجاد صندوق صوتی پشتیبان در شعب سازمان
  • کمک به ادامه دسترسی کاربران شعبه به خدمات پیام صوتی هنگام قطع ارتباط با مرکز

 

۳. لایسنس Cisco SpeechView

SpeechView یک مجوز جانبی و اشتراکی است که امکان تبدیل پیام‌های صوتی به متن را فراهم می‌کند.

با استفاده از این قابلیت، کاربران می‌توانند محتوای پیام صوتی خود را به‌صورت نوشتاری مشاهده کنند و بدون نیاز به گوش دادن کامل به پیام، از موضوع آن مطلع شوند.

مهم‌ترین قابلیت‌ها:

  • تبدیل پیام صوتی به متن
  • مشاهده محتوای پیام‌ها به‌صورت نوشتاری
  • بررسی سریع‌تر پیام‌های دریافتی
  • صرفه‌جویی در زمان کاربران

این لایسنس Cisco برای سازمان‌هایی مناسب است که تعداد زیادی پیام صوتی دریافت می‌کنند و می‌خواهند بررسی پیام‌ها سریع‌تر انجام شود.

 

4. SpeechView Pro

مجوز مربوط به سطح حرفه‌ای سرویس تبدیل پیام صوتی به متن.

 

5. SpeechConnectPort

برای تعیین تعداد نشست‌های هم‌زمان تشخیص گفتار و تبدیل متن به گفتار.

 

مزایای لایسنس CUC

۱. پرداخت هزینه متناسب با نیاز سازمان

با انتخاب لایسنس مناسب، می‌توانید مجوزهایی را تهیه کنید که واقعاً به آن‌ها نیاز دارید. به این ترتیب، لازم نیست برای قابلیت‌هایی که استفاده نمی‌کنید هزینه اضافی پرداخت کنید.

 

۲. پشتیبانی از کاربران و شعب سازمان

با توجه به نوع لایسنس سیسکو، می‌توانید تعداد مشخصی از کاربران را به سرویس پیام صوتی مجهز کنید. همچنین در صورت استفاده از لایسنس Enhanced، امکان بهره‌مندی از قابلیت پیام صوتی در شعب سازمان نیز فراهم می‌شود.

 

۳. دسترسی به امکانات تکمیلی

برخی قابلیت‌ها به مجوز جداگانه نیاز دارند. برای مثال، با تهیه لایسنس Cisco SpeechView می‌توان پیام‌های صوتی را به متن تبدیل کرد. این قابلیت به کاربران کمک می‌کند محتوای پیام‌ها را بدون گوش دادن کامل بررسی کنند.

 

۴. مدیریت و بررسی وضعیت لایسنس‌ها

در نسخه‌هایی که از Smart Licensing پشتیبانی می‌کنند، مدیر شبکه می‌تواند وضعیت مجوزها و میزان استفاده از آن‌ها را در Cisco Smart Software Manager بررسی و مدیریت کند.

 

۵. امکان برنامه‌ریزی برای توسعه سیستم

با مشخص بودن تعداد کاربران و قابلیت‌های موردنیاز، سازمان می‌تواند لایسنس‌های CUC را متناسب با شرایط فعلی تهیه کند و هنگام افزایش کاربران یا اضافه شدن شعب، نیازهای خود را دوباره بررسی کند.

 

چه سازمان‌هایی به لایسنس CUC نیاز دارند؟

لایسنس Cisco Unity Connection برای سازمان‌هایی کاربرد دارد که به مدیریت پیام‌های صوتی و یکپارچه‌سازی آن‌ها با سیستم تلفنی خود نیاز دارند.

از جمله:

  • شرکت‌های بزرگ با تعداد تماس‌های بالا
  • سازمان‌های دارای چند شعبه
  • مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی
  • شرکت‌هایی که نیاز به ثبت و پیگیری پیام‌های صوتی مشتریان دارند
  • سازمان‌هایی که از زیرساخت ارتباطی سیسکو استفاده می‌کنند.

 

لایسنس Cisco Unity Connection چگونه خریداری می‌شود؟

برای خرید لایسنس CUC، ابتدا باید نیاز سازمان مشخص شود. انتخاب لایسنس بدون در نظر گرفتن نسخه نرم‌افزار و زیرساخت ارتباطی، سبب خرید لایسنس نامناسب خواهد شد.

مراحل خرید لایسنس Cisco CUC

  1. تعیین نسخه Cisco Unity Connection موردنیاز
  2. مشخص کردن تعداد کاربران و قابلیت‌های موردنیاز
  3. بررسی مدل لایسنس و سازگاری با زیرساخت سازمان
  4. استعلام قیمت و شرایط تهیه لایسنس
  5. ثبت سفارش و دریافت راهنمای فعال‌سازی

 

خرید لایسنس Cisco Unity Connection از شرکت جوین تک

اگر برای خرید لایسنس Cisco Unity Connection به مشاوره تخصصی نیاز دارید، می‌توانید با فروشگاه جوین تک تماس حاصل فرمائید.

کارشناسان فروش می‌توانند با بررسی اطلاعات زیر، در انتخاب مجوز مناسب به شما کمک کنند:

  • نسخه نرم‌افزار CUC
  • تعداد کاربران سازمان
  • وضعیت زیرساخت Cisco CUCM
  • قابلیت‌های موردنیاز
  • نوع استفاده و تعداد شعب
  • نیاز به قابلیت‌های پیشرفته پیام‌رسانی

برای دریافت مشاوره خرید لایسنس CUC، درخواست خود را ثبت کنید تا مجوز متناسب با نیاز سازمان شما بررسی شود.

 

آیا لایسنس CUC به‌ صورت دائمی ارائه می‌شود؟

مدل خرید و مدت اعتبار مجوز به نوع قرارداد و روش تهیه لایسنس بستگی دارد. برای مثال، SpeechView به‌صورت اشتراکی ارائه می‌شود و نباید همه مجوزهای CUC را دائمی فرض کرد.